Bilgi İşlem ve Danışmanlık Hizmetleri
İşletmenizin bilgi işlem yükünü baştan sona üstleniyor, altyapınızı analiz edip sürdürülebilir bir işletim modeli kuruyoruz.
Detaylı bilgiUzaktan ve Yerinde Teknik Destek
Çoğu sorunu uzaktan bağlanarak dakikalar içinde çözüyoruz; gerektiğinde ekibimiz yerinde. Destek talebiniz kaybolmuyor, takip ediliyor.
Uzaktan BağlantıYerinde ServisAylık DestekHızlı Müdahale
Önce uzaktan, gerekirse yerinde
Kullanıcı bilgisayarlarında yaşanan sorunların büyük bölümü — yazılım hataları, ayar sorunları, yazıcı bağlantısı, e-posta yapılandırması, ağ erişimi — uzaktan bağlantıyla dakikalar içinde çözülebilir. Bu yaklaşım hem bekleme süresini sıfıra yaklaştırır hem de maliyeti düşürür.
Donanım değişimi, kablolama, yeni cihaz kurulumu veya yerinde inceleme gerektiren durumlarda ise ekibimiz ofisinize gelir. Hangi durumda hangi yöntemin uygulanacağını en baştan netleştirir, sürpriz yaşatmayız.
- Uzaktan bağlantı ile anlık müdahale
- Yerinde servis ve donanım desteği
- Yeni kullanıcı bilgisayarı kurulumu ve devir teslimi
- İşletim sistemi, sürücü ve yazılım sorunlarının çözümü
- Ağ, internet ve yazıcı bağlantı sorunları
Destek talepleriniz takip ediliyor
Telefon veya e-posta ile ilettiğiniz her talebi kayıt altına alırız. Böylece hangi sorunun ne zaman, kim tarafından ve nasıl çözüldüğü kayıt altında olur. Tekrar eden sorunlar bu kayıtlar üzerinden tespit edilir ve kalıcı çözüme kavuşturulur.
Aylık destek anlaşması bulunan kurumlarımıza öncelikli müdahale, düzenli kontrol ziyaretleri ve dönemsel durum raporu sunuyoruz.
- Talep kaydı ve çözüm geçmişi
- Aylık destek anlaşmalarında öncelikli müdahale
- Düzenli kontrol ziyaretleri
- Tekrar eden sorunların kök neden analizi
- Dönemsel durum ve öneri raporu
Kullanıcı bilgilendirmesi
Destek çağrılarının azalmasının en etkili yolu, kullanıcıların temel konularda bilgilendirilmesidir. Kimlik avı e-postalarının tanınması, güvenli parola alışkanlıkları, dosyaların doğru konuma kaydedilmesi gibi kısa bilgilendirmeler hem destek yükünü hem de güvenlik riskini azaltır.
SSS
Uzaktan ve Yerinde Teknik Destek Hakkında Sık Sorulanlar
Uzaktan bağlantı güvenli mi?
Bağlantı yalnızca sizin onayınızla ve siz ekranı görürken kurulur. Oturum sonlandığında erişim otomatik olarak kapanır.
Mesai saatleri dışında destek alabilir miyiz?
Kritik sistemler için mesai dışı ve hafta sonu müdahale kapsamını destek anlaşmasında tanımlıyoruz. Sunucu ve yedekleme gibi kritik başlıklarda 7/24 erişilebilir oluyoruz.
Tek seferlik destek alabilir miyiz?
Evet, sözleşmesiz tek seferlik destek talepleri de karşılıyoruz. Ancak düzenli destek ihtiyacı olan kurumlar için aylık anlaşma daha ekonomik oluyor.
Diğer Hizmetler
Bunlar da İlginizi Çekebilir
Sunucu Kurulum ve Yönetimi
Doğru boyutlandırılmış sunucu kurulumu, sanallaştırma, izleme ve periyodik bakımla kesintisiz bir altyapı sağlıyoruz.
Detaylı bilgiVeri Yedekleme ve Kurtarma
Otomatik yedekleme, ofis dışı kopya ve düzenli geri dönüş testleriyle verilerinizi gerçek anlamda güvence altına alıyoruz.
Detaylı bilgi
İletişim
Size yardımcı olmamız gereken bir şey mi var?
Teknolojiyle ilgili tüm ihtiyaçlarınızda hızlı ve güvenilir destek için buradayız.